主页 > 挂牌 >
挂牌

代表中国空调为世界造标准 海尔用户体验标准高

时间: 2019-09-08

  在海尔,几乎所有的产品,都远高于行业标准。为什么这样?因为在海尔内部,有一个无形的标准:用户标准。现在,这一无形的标准让海尔的智慧产品已经超越国际标准。

  2018年1月,国家标准委等十部门下发《百城千业万企对标达标提升专项行动方案》,在全国选取百余个城市、千余种业态、万余家企业开展此项行动。今年8月30日,中标能效科技(北京)有限公司(简称CSC)公布了空调企业对标达标结果:海尔空调的垂直空气温差、PMV等8项舒适性指标均超过ISO 7730、ISO 9241-11两项国际标准的要求,这意味着海尔空调制定的舒适性企业标准高于ISO国际标准。

  产品经济时代,30多年前空调作为“舶来品”在国内还是新鲜的东西,用户对空调的要求也比较简单,就是制冷制热。国际上对空调标准制定和评价方法还只是聚焦在空调本体的温度、湿度、噪音和风速等参数。在这一阶段,中国空调企业还处于“采标者”的角色。

  进入体验经济时代,人的创造性更是被完全释放,用户需求更加多元化。以海尔为代表的中国空调企业开始研究用户体验标准。除了制冷制热,海尔空调还制定了升降温速度、热舒适性、声品质、易用性、用户模拟体验等企业标准,开启空调业用户体验标准的先河。中国企业转变为“制标者”。

  事实上,海尔空调在人体热舒适性领域的研究由来已有。2016年初,海尔空调凭借“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目荣获国家科学技术进步奖。依托行业首个智能仿生人,海尔空调跨越16门学科,采集了28600人次数据,把“舒适性”这种众口难调的感受量化出来,研发出中国首个热舒适性模型。并基于研究成果,海尔空调主导制定用户体验国家标准《室内人体热舒适环境要求与评价方法》,填补全球空调标准空白,这意味着空调标准从产品质量标准升级到用户体验标准。

  在噪音测试方面,传统企业多是测试噪音值等参数,但是噪音值小不代表用户听着舒适。海尔空调制定了声品质测试标准,将人的主观感受、耳感体验增加到空调产品测试中。在用户模拟体验方面,海尔空调从遥控器控制、智能APP、空调功能等多维度测试用户体验以及产品的易用性。

  在产品创新方面,海尔还研发出一系列舒适性原创科技成果。行业首款风洞设计的天樽空调、能吹干净风的自清洁空调手机现场报码开奖直播。让用户呼吸洁净空气的净界空调、不开窗也能呼吸新鲜空气的新风空调,提升用户的舒适性体验。“无论是消费升级还是物联网的发展,用户需求变得更加多元化。她们需要什么,我们就以此为核心不断创新,事事想在用户前面。” 海尔空调相关负责人介绍说。

  “用得住”讲求的是产品品质,“用得好”讲求的是用户体验。当行业还在关注空调产品的制冷制热功能时,海尔空调转型“造空气”,实现了从“制标者”到“引领者”的身份转变。目前,在空调行业已经发布的24项国家标准中,由海尔技术主导制定的有21项,涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。在国际标准方面,海尔空调牵头在东北亚标准合作会议成立《房间空调器舒适性技术要求与测试方法》工作组,共同推进ISO国际标准立项。

  能制定如此多的标准,是因为海尔空调对待产品质量的“偏执”态度。在海尔,3893条标准、165项实验才能造一台空调,这也是行业目前标准要求最多的。从设计开始,到产品零部件、采购、生产、检验,再到安装、服务等,海尔空调在全流程给自己设置了一道道质量关卡,为自己与行业之间挖了一条深深的“护城河”。而所有的这些都又归于“用户体验标准”。

  在全球,海尔空调也代表着中国品牌的质量,在海内外获得多次认证。2002年,海尔空调获得了由中国质量认证中心颁发的全球第1号“CCC”认证证书;2015年,在美国质量学会(ASQ)主办的世界质量与改进大会上,海尔空调荣获家电业唯一质量创新项目奖;2018年,海尔中央空调在有“质量奥林匹克”之称的ICQCC(国际质量管理小组大会)中荣获金奖。2019年,海尔空调获世界品牌实验室颁发的“中国品牌质量引领特别大奖”。

  中国空调企业已经完成由“采标者”向“制标者”的转变,正在由“制标者”向“引领者”转变。此次专项行动的实施也将带动中国制造、中国服务、中国品牌国际竞争力显著增强。在海尔“智家云”战略下,海尔空调不仅实现网器和标准引领,还布局了健康空气场景生态,为中国空调企业树立高质量发展样板。

  如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。